Сообщений в теме: 23

[Петрович]

Целый форум, а обучения нет.
У меня вопрос. Я не научился говорить по телефону. Подскажите пожалуйста технологию первого общения. С чего начать, как сказать и чем закончить.
Заранее благодарен.
:oops:

[Петрович]

Книжки у меня есть. Хотел услышать от профессионалов работающие схемы с русским менталитетом.

[Sibrill]

Изучишь, потом придешь.

А Сергей Евгеньевич зачет примет.

Или не примет.

[Иванка]

[quote name='Петрович']С чего начать,[/quote]
Найдите повод, о чем Вы можете человека спросить. Прежде чем кому-то звонить, Вы же должны знать, кому именно Вы звоните и что у него можете спросить.

[quote]как сказать[/quote]
Вы должны вести разговор в том ключе, что у Вас есть то, что очень нужно Вашему собеседнику.

[quote]и чем закончить.[/quote]
Закончить - назначением встречи, конечно.
И ни в коем случае не читайте по бумажке. Будьте естественны (а для этого нужно заранее подготовить тезисы и выбирать по ходу разговора ту мысль, которая более всего подходит к разговору).

Опыт приходит с практикой. Почитайте интересную книжку Джо Джирарда "Как продать что угодно кому угодно". В ней есть очень интересный пример, как Джо Джирард нашел своего первого клиента по телефону, который он взял случайно из телефонного справочника. В общем, он симпровизировал ситуацию, так что разговор получился очень естественный.

[Петрович]

Как бы тезисы я знаю. Но вот с нахождением слов - проблемы. В основном я говорил людям слова, которые были написаны в общевойсковом и корабельном уставах. Поэтому, найти повод, о чем можно человека спросить, не просто.
В общем случае, как звонить по списку понятно. Тренируюсь. А вот со звонками по объявлениям - не знаю с чего начать, как заинтересовать...

[Иванка]

В любом случае полезно завязывать контакты. Я не раз, когда звонила по телефону (по какому-нибудь объявлению), разговаривала очень много. Люди невольно выдают свои сокровенные мысли (некоторые из них даже могли сыграть против них же). В таком разговоре Вы можете просто познакомиться и найти повод позвонить еще раз.

[Петрович]

В том то и проблема, что говорить я не умею. Не говорятся у меня слова. Память хорошая. Презентацию передаю слово в слово. А вот на импровизацию меня не хватает. Может дадите пару десятков предложений - вопросов, чтоб симпровизировать из них :roll:

[Иванка]

[quote name='Петрович']В том то и проблема, что говорить я не умею.[/quote]
Вам нужна просто практика.

[quote]Может дадите пару десятков предложений - вопросов, чтоб симпровизировать из них :roll:[/quote]
Но я же не знаю, что Вы продаете по телефону.

[Петрович]

Я продаю в первую очередь - бизнес. Но я думаю, что продукт - не главное. Вот Сергей Евгениевич говорил про вопросы. Например,

Какой образ жизни хотели бы люди иметь.

Кокретно, на такой вопрос люди отвечают редко. В основном говорят: "А вам какое дело?" Это выбивает из колеи. Меня.
Вот конкретная ситуация. Объявление о дополнительном зароботке, звонит человек. Что ему сказать?

[Artem-Astra]

Сначала поинтересуйтесь чем человек занимается, что у него наболело. После этого предложите что-то своё, что решает его проблемы.

[Иванка]

Вот конкретная ситуация. Объявление о дополнительном зароботке, звонит человек. Что ему сказать?

Ну, этот человек, наверное, сам будет задавать Вам вопросы. Я считаю, что отвечать нужно честно.
Я тут сама недавно пообзванила множество объявлений о дополнительном заработке и о бизнесе. Просто поразилась, как люди отвечают. Одни читают по бумажке. Прямо так и говорят: "Прослушайте, пожалуйста, информацию". Другие ни в какую не хотят говорить, какую компанию они представляют и чем конкретно занимаются (оказалось, что это Amway).
Доверия и уважения к таким "работодателям" никакого.

На Вашем месте я бы постаралась у позвонившего спросить: что он умеет делать, умеет ли он общаться с людьми (ведь Ваш бизнес предполагает именно общение с людьми), где он работает (если он работает в большом коллективе, сразу ему скажите, что у него много шансов добиться успеха) и так далее. Лучше сразу отсеять неподходящих людей и завоевать уважение собеседника честно представленной информацией (возможно, он подумает и еще раз Вам позвонит), нежели вовлекать человека в бизнес обманом (из этого вряд ли что путное выйдет).
Проникнитесь интересами человека. И помогите ему определиться, подходит ему Ваш бизнес или нет.

[Artem-Astra]

Ещё порекомендую почитать книгу Маслова "Анатомия торговли" Там всё очень дельно расписано на эту тему.

[Петрович]

Сначала поинтересуйтесь чем человек занимается, что у него наболело. После этого предложите что-то своё, что решает его проблемы.

Ну, дайте мне начало разговора. Я этого ни как не поймаю.
Звонок
- Алло.
- Я по объявлению.
- .... а что тут?

[Artem-Astra]

Здравствуйте! Как Вас зовут?
Кто Вы по профессии? Чем занимаетесь в данное время? Пробовали ли Вы себя в деле частного предпринимательства? Если ДА, то какие успехи? Коммуникабельны ли Вы? Умете ли Вы работать в команде? Хотели бы Вы заняться построение частного бизнеса в команде единомышленников?.......... и т.д. и т.п...

[Петрович]

Огромное спасибо! Прямо как бальзам на сердце. Просто ясно и понятно.
И за литературу спасибо!!!
Всем спасибо!!!

[American]

Cамую первую продажу мебели в USA я сделал по телефону 12 лет назад, до сих пор помню этот разговор.
Я: Здравствуйте, никогда не угадаете откуда я звоню.
Женщина(русскоговорящая): Ну от откуда вы можете звонить, или с стаховой компании, или с Anway, или пылесосы продаете.
Я:Ну я говорил что не угадаете, так и не угадали. Подумайте откуда вам никогда еще не звонили?
Ж:Надеюсь не с морга?
Я: Бог с вами, конечно же нет.
Ж: Молодой человек, скажите откуда вы звоните и что вам нужно?
Я: Я звоню с мебельной компании.
Ж: Да, таки не звонили, а что сейчас уже мебель по телефону продают?
Я:А вам нужна мебель?
Ж:Да нужна, но я не такая дура, что бы по телефону мебель покупать, когда столько магазинов есть.
Я:Скажите у вас есть дома видео магнитофон?
Ж:Да, а что?
Я:У меня к вам деловое предложение. Я приеду к вам с каталогом тканями и видеокассетой, и покажу мебель, а вы меня угостите чашечкой коффе. Но могу вас успокоить, я пью без сахара, так что вас не сильно не разорю.
Ж.О чем вы говорите, прежайте на коффе, я какраз и печеное куила.
Через сколько вас ждать?
Я: Уже лечу, такие приятние женщины не каждый день приглашают в гости.


Через 20 минут я был у нее дома, попили коффе с ней и ее дочкой,показал и рассказал о мебели. Усадил в свою машину, привез в мебельний магазин, сделал продажу.
После того, как ей было приятно со мной пообщаться, я уже мог ей продать все что хотел.
Юмор,и понимание другого человека, это ключь к любой продаже. Продавать нужно себя, а не товар(не путать с проститутками), а когда продал себя, то продать товар дело техники.

[Петрович]

17: American Класс! Все очень правильно. Я надеюсь тоже так научиться. Для этого, в первую очередь, пришел в МЛМ. Теорию понял. Практику начинаю проходить.

[Иванка]

Cамую первую продажу мебели в USA я сделал по телефону...

А телефонный номер Вы взяли из телефонного справочника (случайным образом?) или по наводке (по рекомендации, по какому-нибудь газетному объявлению)?

[American]

[quote name='Нелли Федосенко'][quote name='American']Cамую первую продажу мебели в USA я сделал по телефону...[/quote]
А телефонный номер Вы взяли из телефонного справочника (случайным образом?) или по наводке (по рекомендации, по какому-нибудь газетному объявлению)?[/quote]


Мебель была расчитана на русских. Я взял телефонную книгу и звонил русским-всем подряд, но близко живущим.

[argoland]

К вопросу об обучении, открылась моя рассылка, по сетевому бизнесу- в целом, никакой рекламы и упоминания конкретной компании или товара. Рассылка молодая, на момент обьявления- всего 125 подписчиков, но уже имеется 5 выпусков. Кроме этого, исключительный приз- для всех, читайте в архиве рассылки.
http://archive.maillist.ru/88784
E-mail для подписки: 88784-subscribe@maillist.ru
URL для подписки: http://www.maillist.ru/cgi/gsps.cgi?from=na_subconf&topic=88784
Всего наилучшего!

[Петрович]

Всем огромное спасибо!
Все таки есть еще порох в пороховницах! Не все на форум просто лясы поточить заходят