Сообщений в теме: 22

[callcentert]

Добрый день.
Я хотела поинтересоваться у тех, кто когда-либо пользовался услугами колл-центров в Москве, чтобы организовать проведение анкетирования постоянных клиентов. Передо мной стоит цель повысить уровень сервисного обслуживания, а также привлечь новых клиентов. Можно ли для того, чтобы узнать мнение постоянных клиентов об уровне обслуживания воспользоваться услугой проведения анкетирования по телефону. Оправданы ли такие затраты?
С уважением, Алена.

[Иванка]

Это Вы сами себе хотите заказать услугу? Так сами у себя и спросите.

[internik]

Добрый день.
Я хотела поинтересоваться у тех, кто когда-либо пользовался услугами колл-центров в Москве, чтобы организовать проведение анкетирования постоянных клиентов. Передо мной стоит цель повысить уровень сервисного обслуживания, а также привлечь новых клиентов. Можно ли для того, чтобы узнать мнение постоянных клиентов об уровне обслуживания воспользоваться услугой проведения анкетирования по телефону. Оправданы ли такие затраты?
С уважением, Алена.

Лучше выберите иной способ, телефонное анкетирование сильно раздражает клиентов.

[SergeyMiller]

Да,с телефоном не дружат всегда. Мне кажется лучше всего просто опрос на сайте или блоге или даже в группе в вк если такая есть

[аналитик]

Добрый день.
Я хотела поинтересоваться у тех, кто когда-либо пользовался услугами колл-центров в Москве, чтобы организовать проведение анкетирования постоянных клиентов. Передо мной стоит цель повысить уровень сервисного обслуживания, а также привлечь новых клиентов. Можно ли для того, чтобы узнать мнение постоянных клиентов об уровне обслуживания воспользоваться услугой проведения анкетирования по телефону. Оправданы ли такие затраты?
С уважением, Алена.

я уже звонящих в баню посылаю, один раз даже дальше отправила.

Что у Вас за бизнес? Может попробовать что-то типа анонимный покупатель или посетитель?
Или на сайте предложить клиентам высказаться что им не хватает в обслуживании.

Новых клиентов можно попробовать вирусным маркетингом привлечь.

[internik]

Мне кажется, что даже опросы на улице (в случае добровольного согласия) куда больше пользы приносят, чем телефонные звонки.

[callcentert]

Спасибо большое за рекомендации
С уважением, Алена

[leonid7]

У меня друг, он в сетевом проекте, ежедневно 20-30 минут ходит с опросами, чтобы людей к себе в бизнес привлечь, так говорит, за 30 минут в среднем 3 телефона удается взять

[internik]

У меня друг, он в сетевом проекте, ежедневно 20-30 минут ходит с опросами, чтобы людей к себе в бизнес привлечь, так говорит, за 30 минут в среднем 3 телефона удается взять

Был бы еще толк от этих контактов, а то какие-нибудь наивные дурочки только ведутся, от которых толку потом никакого.

[Ромашова]

Был бы еще толк от этих контактов, а то какие-нибудь наивные дурочки только ведутся, от которых толку потом никакого.

Это точно. Собирают, чтобы потом спамить, а толку ноль.

[kukus]

Может и есть толк, если правильно проводить. А вообще сетевой бизнес такое что-то неопределенное

[Ромашова]

Может и есть толк, если правильно проводить. А вообще сетевой бизнес такое что-то неопределенное

Ох уж точно, неопределенное

[Replycentert]

Добрый день!
Анкетирование клиентов по телефону может принести ощутимые результаты, если обеспечить профессиональный подход к этому вопросу. Сотрудничать с хорошими профессионалами, а не любителями.
С уважением, Андрей.

[Ромашова]

Добрый день!
Анкетирование клиентов по телефону может принести ощутимые результаты, если обеспечить профессиональный подход к этому вопросу. Сотрудничать с хорошими профессионалами, а не любителями.
С уважением, Андрей.

Профессионалы эти ваши точно также всех выбешивают. Мне лучше вообще не звонить по поводу анкетирования, я свое согласие на это не давала, соответственно, звонков подобных не жду, а если кто-то звонит, то быстро идет лесом. Не реально мне что-то впарить или даже просто узнать мнение. Для меня, как и для многих других людей, такое анкетирования является спамом, если ассоциировать с почтой. Поэтому лучше не тратить деньги на эту ерунду, а направить их в нужное русло развития бизнеса.

[internik]

Может и есть толк, если правильно проводить. А вообще сетевой бизнес такое что-то неопределенное

Вот уж точно - неопределенное. 1 из 10000, наверное, добивается там успеха, остальные ворочают мелочью.

[Ромашова]

Вот уж точно - неопределенное. 1 из 10000, наверное, добивается там успеха, остальные ворочают мелочью.

Кстати, говоря, а как по должности называются люди, которые всем этим занимаются?

[internik]

Кстати, говоря, а как по должности называются люди, которые всем этим занимаются?

Не знаю, очередные менеджеры по продажам или по работе с клиентами.

[Ромашова]

Не знаю, очередные менеджеры по продажам или по работе с клиентами.

Понятно, менеджеров уже целая страна...

[internik]

Понятно, менеджеров уже целая страна...

В принципе, и бухгалтеров с экономистами не особо меньше )) Толковых только мало.

[narolskay]

Есть опросник на сайте, который постоянно обновляется новыми ответами посетителей. Считаю такие тесты полезными, если затрагивают проблемные вопросы по теме Вашего проекта.

[internik]

Есть опросник на сайте, который постоянно обновляется новыми ответами посетителей. Считаю такие тесты полезными, если затрагивают проблемные вопросы по теме Вашего проекта.

Опросник на сайте - это немного другое, поскольку там ничего не навязывается. Пользователь захотел - ответил, никто его не достает. А вот когда начинают звонить - это дико раздражает.

[Ромашова]

Есть опросник на сайте, который постоянно обновляется новыми ответами посетителей. Считаю такие тесты полезными, если затрагивают проблемные вопросы по теме Вашего проекта.

Ладно на сайте. А вот прикиньте, когда вам на личный телефон будут звонить и расспрашивать. Понравится? Не думаю. А если не понравится, то об эффективности уже можно и не говорить.

[internik]

Ладно на сайте. А вот прикиньте, когда вам на личный телефон будут звонить и расспрашивать. Понравится? Не думаю. А если не понравится, то об эффективности уже можно и не говорить.

Согласен, звонки дико раздражают. Я не против опросов, но когда они осуществляются с моего согласия, а не как часто бывает - купили где-то базу телефонов и начинают обзвон.